投诉的一些注意事项吧。”
“嗯好。”洛珊乖巧地点了点头。
“答疑的话,这一块其实你可以就你知道的回答一下就行了,比如说有人问社团成立怎么个流程,或者说评优评星的一些问题,那你就过去回答一下好了。其他的东西,你要是不确定的话,就交给别的干事好了,没关系的。”
“其实主要我还是想仔细跟你说下接投诉的事情,”康祺看了一眼洛珊,不知怎么,莫名地就有些担心这个直脾气的女孩儿能不能接受自己的话,斟酌了一下,方才开口道,“是这样,之后可能会有一些会员来说一些社团的问题,或者说有社团负责人来投诉社联一些做法上的问题,那你要记住,到时候不管他们说什么,情绪激不激动,首先我们给他们的答复都应该是积极的,比如告诉他们,我们会把这些问题反馈给理事会和团委,并综合各方面的诉求采取对应的措施这样……”
“嗯好。”洛珊乖巧地点了点头。
“嗯,再然后就是要注意一点,”康祺顿了顿,又道,“就是对于任何问题,一定不要给予太绝对的答复,比如我们一定会帮你解决或者一定会怎么怎么样的,同时对于一些可能本是是社员自身问题的抱怨,也不要方面直接指出社员的不是,而是尽量委婉地暗示就可以了。”
“啊?”洛珊闻言,有些疑惑,抬起头问道,“那可是……如果是社团或者社员迫切需要解决的问题呢,我们也不能给予绝对肯定的答复吗?另外,对于社员自己的问题,难道我们不能够直接指出来吗?为什么要暗示不直说?”
来了来了……康祺闻言,不由地在心里默默哀叹了一声,开始思考该怎么跟洛珊解释其中的关节。
“康哥,我值完班了,先走了哦!”正在康祺陷入深深地思考之时,一个清脆的女声传了过来。
康祺抬起头,却见是方才在答疑点值班的一个小干事背着包走了过来,冲自己挥了挥手。
“哦好,辛苦了,”康祺笑着冲她点了点头,摆了摆手,“好好回去休息吧。”
“好的,谢谢康哥,白白!”女生又冲他摆了摆手,便蹦蹦跳跳地走远了。
康祺低头看了看时间,果见分针已经指向了“12”,他莫名地就松了口气,对着一边的洛珊道:“这样,要不你还是先去值班吧,答疑点现在挺需要人手的,你问的这个,我到时候找机会再跟你解释吧。”
“可是……”洛珊还想再追问,可眼见手腕上手表的时针已经端正地指向了“3”,便只得放弃追问,转而点头道,“好,那我去值班了。康部长再见。”
“嗯,再见。”康祺微笑着冲她挥了挥手。
洛珊冲着康祺挥了挥手,转身便飞快地跑向了答疑点。
康祺望着女孩儿渐渐跑远,终于是松了一口气,随后却又不由地叹了一口气:这个女孩儿实在太认真的,也不能说这不好,但是吧,唉……
康祺扶了扶额头,深深地叹了一口气。
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